#leadgeneration #b2bmarketing

"Poznání zákaznické cesty generuje B2B obchodní příležitosti"

Alexander Visnyai

Expert na B2B zákaznickou cestu

Zákaznická cesta

Zákaznická cesta je proces, kterým potenciální zákazník prochází od prvního uvědomění si potřeby, přes nákup produktu nebo služby od vaší společnosti a až po následnou interakci, jako je zákaznická podpora a opakované nákupy.

V dnešním konkurenčním prostředí v celém B2B segmentu, je naprosto klíčové porozumět a správně nastavit zákaznickou cestu a díky tomu výrazně zkvalitnit řadu aspektů své firmy. A které to jsou?

TOP 3 benefity zákaznické cesty:

1. Lepší pochopení zákazníků

Mapování zákaznické cesta umožní poznání toho, jak se zákazníci rozhodují, jak se chovají a jaké kanály nejčastěji využívají. Díky tomu lze navrhovat a implementovat efektivní marketingové a prodejní strategie

2. Zkvalitnění zákaznické zkušenosti

Poznání zákaznické cest umožňuje firmám identifikovat slabá místa v zákaznické zkušenosti. Jejich zlepšení následně vede ke zvýšení spokojenosti zákazníků, zlepšení hodnocení a posílení obchodních vztahů.

3. Zvýšení obchodního výkonu firmy a tržního podílu

Se zkvalitněním celého prodejního procesu a marketingové komunikace, jde ruku v ruce i vyšší konkurenceschopnost na trhu, což může vést i ke zvýšení obchodního výkonu firmy a jejího tržního podílu.

Mapa zákaznické cesty

Zákaznická cesta se zobrazuje přes vizuální mapu, která se označuje jako Mapa zákaznické cesty. Jedná se o strategický nástroj, který umožňuje pochopit a vizualizovat cestu zákazníka od prvního kontaktu s firmou, jejími produkty či službami až po konečnou transakci nebo interakci.

Mapa zákaznické cesty umožňuje B2B firmám pochopit, jaké kroky zákazníci podnikají při rozhodování o nákupu a jakým běžným situacím zákazníci čelí. Díky tomuto poznání lze celý prodejní proces a zákaznickou zkušenost lépe personalizovat a optimalizovat.

Proces poznání zákaznické cesty je označovaný jako „Mapování zákaznické cesty“ a jeho tvorba má svá stanovená pravidla a postupy, kterými je nutné se řídit.

Mapování zákaznické cesty je pro malé a střední firmy stejně důležité jako pro větší společnosti. Je nutné si uvědomit, že se očekávání zákazníků v čase mění a to bez ohledu na to, zda se jedná o malou či velkou firmu. B2B zákazníci čím dál více požadují personalizovaný přístup k:

zákaznickým službám
marketingu
prodeji

Ozvěte se mi, abych vám mohl blíže ukázat, jak vytvořit zákaznickou cestu a umožnit vaší firmě další rozvoj.

Věděli jste, že až 87% B2B zákaznické cesty nemáte s potenciálním zákazníkem kontakt?

Cesta B2B nakupujících je v posledních letech mnohem více složitá a dynamicky se mění. Největším hybatelem změn je nástup technologií. Konkrétně od všudypřítomného internetu až po automatizaci marketingu a různé platformy pro řízení vztahů se zákazníky.

S internetem, sociálními médií a mobilními zařízeními mají kupující nově řadu možností, jak procházet různými fázemi zákaznické cesty, vzdělávat se, zjišťovat možnosti na trhu a realizovat samotné nákupy.

Výzkum společnosti Forrester udává, že dokonce až 90% nákupní cesty realizuje B2B nakupující bez toho, aniž by oslovil konkrétní společnost nebo konkrétního prodejce.

O mně

Jmenuji se Alexander Visnyai a jsem:

Marketingový a businessový stratég
Expert na B2B lead generation
Google Certified Trainer pro B2B & Retail
Founder Leadgen Akademie
14 let v marketingu a businessu
11 let v digitálních agenturách
8 let kontinuálně v C-level
3 roky v mentorství digitálních projektů
50+ realizovaných strategických workshopů
100+ realizovaných strategií

V průběhu své kariéry jsem spolupracoval s firmami z B2C i B2B, které měly obrat od 10-tek milionů až po částky, které přesahují 1 mld. Kč.

Konkrétně to byly např. tyto firmy: TARPAN Group, Analytics Data Factory, Preciosa, Profimed, Expert ČR, Elmax, Proceram, Liebherr, Hypermedie a další.

Více info najdete na webu, kde se věnuji leadgeneration strategii.

Chcete vytvořit vlastní zákaznickou cestu?

Ozvěte se mi na email alex@jsemstrateg.cz nebo volejte na +420-601-142-970 a domluvte si konzultaci zdarma, kde spolu probereme, jakým způsobem budeme společně zákaznickou cestu tvořit